マクドナルドのサービスの質はいい?悪い?期待してない?みんなの意見まとめ!

マクドナルドのサービスの質はいい?悪い?

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マクドナルドのサービスについて、みんながどう感じているのか。

今回はみんながマクドナルドのサービスの質をどう思っているか、意見をまとめてみました。

是非ご参考ください。


マクドナルドは非常にサービスがいい

マクドナルドは非常にサービスがいい、という意見がこちら。

・他のどこのファストフードショップに比べても早いし、ミスが少ないと思う。また、リクエストに柔軟に対応してくれるため好き嫌い激しいお子さんや健康志向のお客さんもカスタム次第で誰でもマクドナルドを楽しめると思う。


マクドナルドはそこそこサービスがいい

マクドナルドはそこそこサービスがいい、という意見がこちら。

・店舗によってサービスの質が違うと思うので、そこそこのサービスを選択しました。ドライブスルー時にドリンクを注文すると車内で飲食されるか聞かれ、すぐ飲むと答えるとドリンクにストローをさしておいてくれるのはとても嬉しいです。


マクドナルドはあまりサービスはよくない

マクドナルドはあまりサービスはよくない、という意見がこちら。

・注文を間違われることが多いです。少子化のためか、働いている人が外国人や年配の方であるお店が非常に多くなっています。それが悪いということはないのですが、利用者としては若くて笑顔の素敵な方のほうがうれしいです。

・テレビコマーシャルなどで、笑顔やハキハキした話し方の店員をイメージしてしまうため、笑顔のない怠そうに接客している店員さんを見るとがっかりしてしまいます。時給が低いので仕方ないのかもしれませんが、接客なのであまりにも向いていない人は採用すべきでないと思います。


・店の経営方針的にも回転率のためでもポテトやチキンナゲットが揚げてから時間のたったものを平気で提供するのはあまりサービスがいいとは言えない。少しでも揚げたてのおいしい状態で提供できるような工夫をするべきだと思う。

・忙しいからなのか店内の掃除、トイレの掃除が行き届いていない気がします。夕方以降に行っていたからなのかはわからないですが、ゴミ箱が常にパンパンでした。それに飛び散ったジュース等でゴミ箱が汚れている感じもしました。スタッフは笑顔など、接客は努力していると思います。


・忙しいのはわかるのですが、近くにあるショップが受け渡しの時にほかのお客さんがレシートいらないって渡したらスタッフさんがお持ちくださいとむすっとした顔で返しておりました。親切心で捨ててもいいのになと感じました。

・質より量という感じで、あまりサービスは良くない気がします。流れ作業で、お客さんの人数も多いのであまりスタッフさんにお願いなどもしにくいです。スピード感はあるので、急いでいる場合はとても助かると思います。


・店舗によってバラツキがあると思います。特に注文の受け付けでスムーズに進む店とそうでない店とあって差を感じます。お客さんが沢山並んでいるにもかかわらず空いてるレジがあったり、商品を受け渡しの順番が分かりにくかったりするお店があります。

・お店で食べるよりは、テイクアウトするほうが多いのですが、お店や店員によって、ビニール袋に入れてくれる時と紙袋のまま渡されるときがあります。たまに、このままでいいかどうか、丁寧に聞いてくれる店員がいるけど、大抵そのまま渡されます。


・ポテトが時間によってはしなってたり、作る人により、塩辛かったり、味がなかったり差が激しい。バーガーの紙を外したら、パティーとバンズがずれているときが多い。たまに、素材を出したときのビニールのかけらが入ってたときもあったから、忙しいのはわかるが食品なので見た目も丁寧にしてほしい

・レジカウンターのクルーの応対は悪くはないが、決して良いとは言えない。もはや作業である。また、店内がお世辞とも清潔とは言えず、さっさと食べて出てくるくらいの認識しかない。サービスを求めに行く場所ではない。


全然マクドナルドのサービスはよくない

全然マクドナルドのサービスはよくない、という意見がこちら。

・笑顔が嫌い、形式的。楽しくて接客してますではなく、「笑顔で仕事しろ」と言われて義務的な笑顔が表情に張り付いているのがわかる。だから、笑顔のある接客だが、思いやりのある接客はしてくれない。マクドナルドに行くと表面的なやりとりを強要されているようで気持ち悪い。

・そもそもマックは美味しくないし、住んでいるエリアにも影響しているのか客層も悪い。全くリラックスできない。以前他のテーブルの客に水をかけられた。監視カメラに映らない巧妙な手口でほんとうにタチが悪かった。それから行っていない。

・ハッピーセットを2つだけ注文し、持ち帰って、家で開けたらおもちゃもハッピーセットの箱も入っていなかったため、子どもたちから大顰蹙を買いました。過去にバーガーが入っていなかったり、ケチャップがなかったり、むしろ注文通りに商品が入っていることの方がまれです。こんな企業が日本で営業できているのが不思議です。


マクドナルドにサービスは期待していない

マクドナルドにサービスは期待していない、という意見がこちら。

・マクドナルド以外のファーストフードチェーン店に言えることですが、外国人のアルバイトを主体にしている店舗でのサービス品質は期待していません。もちろんサービスが良いに越したことはないですが、よくなくても「そういうものだし仕方ない」と認識して利用しています。

・スマイルが欲しいわけではなく早く食事を済ませてしまいたいときにマクドナルドを利用しているので、注文ミスがないことと、早い提供に力を入れて欲しいです。接客・接遇マナーなどはあまり必要ないチェーン店かと思います。


・ファストフード中のファストフードなので、サービスを求めてはいません。ただ、急いでいるから行く店なので、待たせないようにするのは最低限のサービスだと思うし、食べ物を扱っている店なので、清潔であってほしいとは思う。

・ほぼアルバイトなわけだし、サービスに期待はしていない。ただ注文を間違えずに淡々と仕事をこなして欲しいと思う。シニア世代を積極的に雇うのはいいけど、お店側に負担がでないか心配です。何事もほどほどが一番。


・仕方ないことだろうけど、最近、外国人が多いから。判で押したような言葉をかけられても、伝わらない。サービスいいなって思わない。悪く言えば機械みたい。それほど期待してないので、悪いって思われなければ、今のままでいいと思う。

・店内が混雑している時に、座ってものの5分で、まだ注文したものを食べてもいないのに、店員から「他の客の迷惑になるので長居しないでください」みたいなことを注意されたことがあります。失礼な店員さんはほんの一部で、ほとんどの店員さんは頑張ってらっしゃるのでしょうが、そういう対応をされるとがっかりします。


・事務的な作業でパッパとこなしているスタッフが多い。混んでいれば、それで十分だと思う。とにかくお客様を待たせない。事務的に迅速に。食べたい時にササッと食べて帰れる。マクドナルドはそれでいいのではないでしょうか。

・マクドナルドは、サービスというよりも安さが売りだと思っています。なので、早く提供してほしいという点ではサービスを求めますが、笑顔や丁寧さは全く期待していません。とにかく早く提供してほしいという思いです。


・マクドナルド自体にサービスの質を求めるんはナンセンスであると思う。過度のサービスの質を求めるより、完全にマニュアル通りでミスや間違えのない方がよっぽどサービスに満足できる。小さな市場原理そのものである。

・マクドナルドでのサービスとは主にレジでの接客だと考えたが、そこに期待はしていない。サービスが良いに越した事はないが、それを不満に感じたことは無いだろうし、あったとしても記憶に残っていないので、私はマクドナルドのサービスに期待はしていないのだろう。

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