皆さんからリクエストを寄せられたアンケートについて、10代から60代までの10,000人に調査した結果をまとめました。
今回実施したリクエストアンケートは「接客・サービスが微妙だと感じるスーパーマーケットはどこですか？」という内容です。
では早速見ていきましょう。
25位：ベルク
25位はベルク
ベルクが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・店員によって接客姿勢や品出し作業中の様子に差がある。品出し中に、お客さんが近くにいるのに、雑談しながら広く場所をとって作業している様子を見たことがあり、少し引っ掛かっている。
24位：ゆめマート
24位はゆめマート
ゆめマートが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・夕方の混む時間帯にレジをしているのがバイトの男子大学生ばかりで、ベテランパートさんに比べ商品の扱いが荒く、商品知識も無く、目の前のお客さんの米袋が破れてこぼれていても知らん顔をしている等接客が雑。
23位：ヨークマート（ヨークグループ）
23位はヨークマート（ヨークグループ）
ヨークマート（ヨークグループ）が接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・ヨークマートでステーキを買う時、大体ちゃんと包装されているのですが、プラスチック容器のものがあります。
簡単に開けることができるし、袋に入れて持ち帰る時、蓋が開いてしまうことがありました。
今はテープで止めているようですが、簡単に開けられるのでどうなんだろうなぁ〜と感じてます。
22位：阪急オアシス
22位は阪急オアシス
阪急オアシスが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・商品を選んでいる時に、横から商品を補充する人が無理矢理割って入って補充を続けたり、レジの時に流れ作業のように右から左に商品を雑にカゴに入れられ嫌な思いをした為。
21位：Aコープ
21位はAコープ
Aコープが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・他のスーパーに比べると活気を感じる店舗が少なく明るい印象があまり無い。店員さんも明るく挨拶してくれる人がほぼいない印象。店舗も企業努力をあまり感じず、簡素で明るい印象の店舗が少ない。
・こちらの偏見かもしれませんが、生協さんの会員優先で、専用カードを持たないお客には冷たい印象を受けます。お仕事なので仕方ないのかもしれませんが、毎回毎回カード作成を勧められると、うんざりしてきます。品ぞろえは良いのですが、会計時にいつも残念に思います。
20位：イズミヤ
20位はイズミヤ
イズミヤが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・レジやサービスカウンターの女の人が高飛車な人が多く、こちらの質問に対し上から目線な上に小馬鹿にしたような話し方をする事が多かった為。その上詳しい説明を求めたら溜息をつかれたりして不快になった為。
・全員ではありませんが、何度か不愉快な思いをしたからです。ポイントで支払いをすましたにも関わらず、確認が取れていないと電話をかけてきて来店を迫られました。ありえないと思い、以来二度といっていません。
19位：ダイエー
19位はダイエー
ダイエーが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・品出しが忙しいのは理解出来ますが欲しい商品の前に立っても品出しを止めてくれない場合が多いです。
欲しい商品が取れば、買えないので嫌な思いをした事があります。
気づかない事もあると思いますが私が買い物をしているダイエーさんは品出しに被ると物が取れず、接客よくないなぁと思いました。
・下を向いたままの状態で一度も顔を見ることなく接客されたので不愉快だと感じました。それほど混んでいる状態でもなかったにも関わらず、そっぽを向いたような体勢でお釣りを渡されたのはあり得ないと思いました。
18位：タイヨー
18位はタイヨー
タイヨーが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・ 品出し作業に追われ通りすがってもいらっしゃいませの一言もない従業員の質か若いのか接客サービス業ではなく作業優先感を受ける
比較的午前中より夜遅くになるにつれて従業員の質感が変わるように思える。
・ ローカルスーパー特有の社内教育にあまり重きを持っていないのか黙々作業に専念している主任とパートさんのイメージ
朝礼などでコンプラや接客などの読みあげでは意味がない研修が社員と非正規とパートさんが同じ研修であるべき
あとプライスカード欠けが目立つ
17位：トライアル
17位はトライアル
トライアルが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・接客態度はとても普通に良いが、キャッシュレス専用レジ、現金支払いレジなど、代金決済の仕方が複雑である。なのでトライアルは接客よりも、サービスに不満を感じています。
・お店全体が古びていて、汚いイメージです。照明もけちっているのか、店内が薄暗く、商品が古く見えます。特に缶詰や乾物などは薄く埃を被っているみたいです。店員さんも太っているか、痩せ過ぎているかで、みんな下を向いて暗い表情の人が多いです。
16位：フジ
16位はフジ
フジが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・従業員の態度、雰囲気が冷たかった。レジの列が長いのに客と話しながらレジをしていた。話す余裕があるのならもう少し手を動かして欲しい。商品の場所が分かりにくかった。
・レジの人の年齢が高く、個人個人で対応がばらつきがありすぎ。エコバッグに入れてくれながらレジ打ちする人もいれば、絶対にしない宣言する人がいたり差がありすぎて、嫌味も言いたくなる。
15位：マルエツ
15位はマルエツ
マルエツが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・接客態度の良い店員さんも多くいらっしゃいますが、忙しい時間帯や店員が少ない時間帯などはどうしても作業的・機械的な接客をされて不快だと感じることが過去に何回かありました。
・わかりにくいセミセルフレジを採用しているが説明が少なく不親切。態度も少し上から目線に感じた。特にオープン当初はレジの使い方が分からず困っているシニア層が多かったが分かりやすい説明をしていなかった。
14位：三和・フードワン
14位は三和・フードワン
三和・フードワンが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・魚介類が新鮮でない。魚売り場でブリの切り身を買って調理しようとしたら、表面に渦巻き状のアニサキスのようなモノを発見した。加熱して夕飯に出す予定だったはずが捨てることとなった。もっと新鮮な魚を売ってほしい。
・「いらっしゃいませ」などの声かけなどは一切ない。また、納品作業中で荷台などが邪魔していて、買い物がしずらい状況がわかっていても荷台を動かしてくれない。また、売り場がわからず尋ねると、持ち場が違う場合は、わからないと言われてしまうことが多い。
13位：東武ストア
13位は東武ストア
東武ストアが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・元々小さい店舗だからなのか、大体店内にスタッフがいないので聞きたい事も聞けない。それとレジ担当者が高齢のおばあちゃんばかりでレジが混みやすいので毎回どうにかならないのかと思っています。
・たまごの陳列棚の後ろにたまごパックが落ちて割れていて、3日間そのまま放置されていた。レジの方にお伝えして次の日に見ると、明らかに雑に拭いた形跡があった。生鮮食品コーナーなので気になる。
12位：ロピア
12位はロピア
ロピアが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・値段が安い分サービスや接客は徹底されていないイメージ。以前購入した商品が賞味期限が切れており自宅に着いてから店舗に電話したところ担当者が自宅まで謝罪に来たのですがまだ慣れていない新人の方が来てがっかりしました。
・私がよく行く店舗だけかもしれませんが、アルバイトのレジが対応があまり良くありません。お客さんが来ても、ぶっきらぼうな感じで、商品の扱いもとても雑なので、少し嫌な気分になります。
・ディスカウントスーパーとして、最近はメディアにも取り上げられているようで、ますます人気のようです。
店内の雰囲気はあまり好みでないです。
・安い商品は確かに安いのですが、メジャーなメーカー品はぜんぜん安くない。
・精算済みのかご（黄色）に持つところがないため、袋詰め台に移動するときもちにくい。
・入店と退店の動線が決まっているので、レジ前で混雑した通路に置いている商品が選びにくい。
11位：万代
11位は万代
万代が接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・以前、買い物をした際にレジの方が「いらっしゃいませ」も言わずにレジ打ちを始めた。最初は気になる程度だったが仕舞いにはこちらを見ずに「⚪︎⚪︎円でーす。」と明らかに接客態度としては良くない対応だと思ってしまった。
・安さに注力している分、レジの人なんかも最低限でお惣菜なんかも乱雑に置かれていたり、お惣菜を作る人がいないのがお惣菜そのものが少なく、レジの人なんかも愛想が悪い人が多いからです。
・野菜コーナーで野菜を見たときに、キャベツの葉が腐っているものを見かけたときがある、以前レジに並んでいたときに普通に割り込まれた、もうすこし、工夫して割り込めないようしてほしい
10位：ライフ
10位はライフ
ライフが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・頻繁にライフは利用しているのですが、鮮魚コーナーの、刺身の骨の処理がこれでもかというぐらい、雑である。あとはレジに並んでいると店員が客とおしゃべりしだして、レジがなかなか進まない
・店舗面積が広いからか、非常に店員さんが忙しく動き回っており、何か質問をした時もあまり丁寧に対応してもらうことができませんでした。仕方ない面もありますが、ちょっと残念です。
・近所にライフというスーパーマーケットがありますが、
基本的に良質のお店であり、スタッフの対応は問題ありません。
しかし、中には低レベルのスタッフがいることで負のイメージが先行してしまいます。
その実例として、
・客が商品を見ていても、無言。そして、平気で前を横切る。
・落とした商品をかまわずに元の棚にもどす。
・営業時間中での品出しで、台車で通路をふさいでもお構いなし。
ほんの一部ですが、最近あった実例です。
・時間帯にもよるが、学生バイトさんの割合が多く、自分が採用された部署の業務だけ行っていればいいという感覚の店員さんが多い気がする。問い合わせたときに、わかる人に聞いてきてくれるのではなく、自分で行ってくれという対応が多い。
9位：イトーヨーカドー
9位はイトーヨーカドー
イトーヨーカドーが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・悪いとまでは言いませんが、最低限の対応ばかりで、ぶっきらぼうな印象のスタッフが目につきます。井戸端会議が始まるようなベタベタの接客はまったく求めていませんが、せめて目が合った時はニコっとして欲しいものです。
・店内で探し物があったり、欲しいものが見つからずスタッフに聞いても、彼らも把握していなかったり、わからないとあしらわれたりすることがある。レジの対応もそっけない。
・使用済み買い物カゴを回収するスタッフの態度が最高に悪い。自分が一番偉いかのような立ち振る舞いをされた事がある。サッカ台で荷物を袋に詰め終わり、カゴを指定の場所に置こうと思った時、ちょうどカゴを回収したスタッフが来たので、渡そうと思ったら、そこに置けと顔を使って言われ、置いたら舌打ちされた。
・店内にカートが置きっぱなしだったりする。ベビーカーできているのに、カート使わないのに私が持ってきたのか？と聞かれるし、あんまり客のこと見てないし、買い物しづらいかと思う
・以前は、価格に見合った商品でしたが、現在はものすごくお惣菜やお弁当の量が少なくなっていて、お弁当の容器も上げ底になるなど価格に見合わない商品が大量に並ぶようになったのでサービスと商品の質が落ちたと思っています。
8位：ラ・ムー
8位はラ・ムー
ラ・ムーが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・元気がなく、ものの見事にレジ全員がだるそうにしている。キャッシャー及びサッカー作業にもメリハリがなく教育されているのか不審に思う。安さ重視の為に人件費というか教育費をケチってませんか？
・そもそも店員さんの数が少なく、聞きたいことをすぐに聞ける状況にない。ようやく店員さんを捕まえることが出来ても、忙しいのか対応が簡素というかあっさりでやや雑な感じが悲しい。
・レジのスピードが早くていいけれど、どんなに待たされてもお待たせしましたの一言もなく挨拶もそこそこ。愛想がいい方ではないのであまり気分が良くない。お金を出して買うのに袋が薄くてすぐに破れる。
・私の住んでいる近くのラ・ムーは高校生の学生バイトが多く、業務中に私語が多くなっているのは当たり前で、商品を聞いても「え、わかりません。ちょっと待ってください」とあまり良い態度とは思えなかった。
・段ボールがむき出しで商品が置いてあるから衛生面が非常に気になる。以上に商品が安いため物流の段階で様々な不純物が混入していてもおかしくないと思う。衛生面をしっかり管理してほしいと思う。
7位：成城石井
7位は成城石井
成城石井が接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・店内が狭いので仕方がないとはいえ、あまりにも店員が座って作業している通路が多い。また、客が通ろうとしてもスッとお尻をどけるだけで「すみません」とかもないので態度が悪いなと思いました。
・会計時にすごく嫌な態度を取られた。少し高級目のお店だからって油断していたけどよく考えてみればみんなお金のために働いているので接客態度が悪くても気にしないのかな？このお店は
・時間帯によっては商品知識の少ないアルバイトさんが多いし、場所を聞いても確かな回答が得られない事がよくある。酒類に関しては全く期待が持てない点が取り扱う商品にもう少し知識をと思う
・店舗やスタッフ個々のスキルにもよるがレジでの商品の袋詰めが下手で、弁当や汁物、カップデザート類が傾いてしまうことがよくある。安定感の悪いものの上にお惣菜を置いたり、素人から見ても明らかにおかしな詰め方をされることがある。QRコード支払いやカトラリー類の説明が冷たい時がある。
・他のスーパーに比べて単価が高い。一つ一つが高級思考なのはわかるか、店内に店員が少ない。もう少し親切な接客サービスがあってもいいと思う。また、ひとつずつの容量が少ない。
6位：マックスバリュ
6位はマックスバリュ
マックスバリュが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・サービスカウンターで質問しようとしたら、パートさん同士で長話していて声をかけられなかった。また別の店舗でもサービスカウンターで質問しても分からないと言われたので、このスーパーではサービスカウンターはあっても意味がないと思っている。
・レジで不愛想な表情で、終始無言で対応された。商品について質問したら、だるそうに対応された。棚の前で商品を見ていたら、店員が無言で前をふさぎ、どいてもくれなかった。
・朝の早い時間や火水曜市の時などは品出しが追いつかず余裕がないスタッフが多いです。店長なのか、常に監視されていて早く品出しを終えようと必死です。見たい棚があってもカートが邪魔で見にくいし、私に気づいてもどいてくれません。
・商品の入れ替え、時間がたった商品の割引で割引シールが貼られます。ただそのシールを貼る場所が商品名や原材料を隠ような貼り方になっていることがあり店員に伝えました。同じことがあり、他の店員に伝えやっと改善されました。1回で改善してほしかった。
毎月まとめ買いしている商品があり、それまで他店の方が近かったのですがマックスバリューのほうが近くなったので利用するようになりました。ですが、同じ商品が無かったので入れてくれないかと店員にお願いしましたが、ないんだからしかたないでしょ、とでも言いたげな態度。店長に伝えることもなくとても感じが悪かった。以上、2点は最近改善されたことですが、それまでの数年間は遠回りして他店を利用していました。
今だ改善されていないことが1点。とんかつ用豚肉の切り方ですが、脂身側が厚く、赤身側が極端に薄い。あんな切り方をされると火の通りも変わりおいしいとんかつにならない。値段シールで厚みが隠れるようにパックされているのも腹立たしい。ここでとんかつ用豚肉を買う事はありません。
・セルフレジ導入が進んだが、キャッシュレスのみレジと現金も使えるレジが分かれていて分かりにくい。分からず迷っているお客さんに声をかけることもしない等、接客が不親切。
・レジに並ぶ際、開店直後やお昼時はどうしても慌ただしいため、作業的・機械的な接客になる方がいるように思いました。割り箸や袋の有無などが、こちらの意図とは違う形で受け取られることもありました。
5位：イオン
5位はイオン
イオンが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・「いらっしゃいませ」を言わず、そのままレジ打ちをはじめ、かごに取り付けるタイプの袋のことを告げると嫌そうにセットして作業されたことがあるため。終始顔つきも嫌々そうで、まるでこちらが悪いことをしたかな、と思わせるような体験をしたことがあるため。
・普段、スーパーではセルフレジでお会計をしています。商品のバーコードをスキャンして支払うという至ってシンプルな方法です。
これがスタンダードだと思っていたのですが、たまたま、イオンのセルフレジでお買い物をした際、重さを測るというセルフレジの仕組みが良く分かりませんでした。
目立つところに説明書きなどなくとても困惑しました。
・店内の生花店を利用したときです。21時過ぎころと思います。店員は1人、若い方だったのでアルバイトかもしれません。切り花を数本購入しました。花は風にあたると弱るので風にあたらないようにして欲しいと頼みました。ところが、いちいちこうやるのかと聞いてきます。こちらも仕事帰りで疲れており邪険な態度をとったかもしれません。ただアレンジを頼んだわけでもなく自宅用に購入した数本の花をくるむか花の部分を袋をかぶせるかくらいのことは花屋なら出来る人間を店におくのが当然ではないでしょうか。ところが数日後「邪険な態度をとった不愉快な客」としてレッテルを張られ、周囲の店舗の店員の態度があからさまに悪い。おつりを渡す時は投げ返すように睨みながら渡され、他の店員もあからさまに感じが悪い。さらに数日後、店舗の印象などアンケートを取るために本社（？）から店舗内にスペースをとり数人の社員が対応していました。私は当時のことを伝えました。元々仕事ができない子を1人で対応させた花屋の店長の采配、その子の言い分のみ鵜呑みにして一人の客に意地の悪い態度をとる複数の店員、それを諭すこともない見て見ぬふりをしている上司たち。まるで小学生のいじめの心理、学校の対応です。元凶はなんだったのか、考え方を改めてほしかった。ですが、対応してくれた社員は何を思ったか私を特別扱いしてほしいと思ったようです。以来、その店舗を利用することは出来る限り避けるようになりました。
・有人レジの対応はとても良くできていますし、その他の接客も良いと思います。反面、あまりよくないサービスは、セルフレジの店員の対応に愛想がなくちょっと態度がひどいなというときがたまにあります。
・カート回収スタッフの対応が悪い。エレベータ待ちをしている時に、自分が呼んだエレベータが来たので乗ろうと思ったら、すでにカート回収スタッフが乗っており、同乗も許さず別なエレベータに乗るよう命令された。
・買い物客が多いせいか、いつも忙しそうでまず店員さんに声をかけづらい雰囲気。売り場がひろいからか、ものの場所などを尋ねてもすぐに返事が却ってこないことがあるのが残念。
・こちらは、レジの対応の非常に悪い店員さんがいる為。
レジに並んでいる際に、カゴの中身の多さを見て、目の前で無言でレジ中止の札を出して別のレジに行くようにされた。
その際の案内も無かった。
4位：西友
4位は西友
西友が接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・店内が暗いイメージがあります。また、朝の混雑時に納品作業などをしていて、すぐにレジにはいってもらえないことが多い。また、朝の時間帯は男性のスタッフ（年配者）が多く商品の場所を聞いても教えてくらない。
・品揃えが少ないと感じる。特に時間帯によっては生鮮食品の肉や魚が特に少なくてとても困る。店舗に入っているパン屋さんも、あまりストックが充実していない。照明が間引いてあって暗い。
・レジでの対応は人それぞれだが、店内の気温が異常に低い。
そのため、ゆっくり買い物ができないです。
冬は上着を着ているのでいいが、夏は半袖などで買い物に行くと凍えるほど寒い。
・レジの人の接客態度は非常に良いのですが、売り場にいる人が少し怖い。商品を探していて話しかけると、ちょっと面倒臭い雰囲気を感じてしまう。忙しいのはわかるが、気持ちよく対応してほしい。
・ 近くになる西友が比較的空いていることが多いからか、店員同士で話をしていることが多い。レジに商品を持っていくとそれまで笑って喋っていたのに真顔になって特に悪いわけでもないがよくもない淡々とした接客。
・兎に角どの店員さんも声が小さいし、何か暗い印象を受けた。商品の場所を尋ねると親切に案内もしてくれるけれど、その声を小さいし案内終わったら知らない間に居なくなっていた。
・セルフレジが増えているのは便利ですが、スタッフが近くにいてもフォローがないことが多く、質問しても冷たい対応だった経験があります。全体的に従業員のやる気や気配りが感じられず、サービス業としての温かみが薄い印象があります。価格重視のチェーンというイメージはありますが、それに甘えて接客の質が軽視されているように感じました。
・品出し中の店員が通路をふさいでいて、カートが通れず困って声をかけてもなかなか道をあけてもらえなかった。よく買う商品が何日も棚に並ばず、補充が遅くてとても不便に感じた。
3位：コストコ
3位はコストコ
コストコが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・商品の陳列などのときの商品の扱いが非常に雑だと感じた。これからそれを買い食する側としては、非常によくない態度だと感じられた。その上商品の場所を訊ねた際には、多分あっちの方のです的な雑な案内だったため。
・接客というほどの人員がいないイメージ。レジの方くらいしか接客のイメージが無いが、無愛想な方が多い。また低価格を実現させるために経費削減や人件費削減を図っているからか、あまり売り場に人がおらず困っても尋ねる人がいない。
・自分が行っていた店舗は働いている人が全部ではないが外国ではこういう接客が当たり前のような冷たい方がいらっしゃること、カートの扱いや商品の扱いが雑であることが気になる
・レジや入口の会員証の確認するスタッフの対応が冷たくて、商品が海外製品なので商品についての知識が不足していて、レジなどの混雑時の対応が遅く、多くの人に対応出来ていないから。
・レジの並び方がわからずウロウロしてしまったとき、近くに定員さんがいたにも関わらず声をかけてくれなかったことが印象的であるため。また、その時小さなこどももいたので、少しくらい誘導してくれても良いのでは、と思ったから。
・接客が良くないというか、商品購入後のレシートチェックが何のためにやってるの？と思うくらい何も見ていない人がいる。客が多く渋滞にならないために素早く流していきたいのだろうが、やるならもう少しちゃんとチェックを行ってほしい。
・外資系なので少し外資よりの思考の方が多く、鬼忙しいであろう週末の営業日にスタッフ通しでしゃべっていて遅いです。海外なら許されます。日本では許されません。と思うことがありました。
・従業員が少ないためか、レジ周りで行列ができていることが多く、セルフレジも導入されていないため、少量の物品購入の際に、相当時間待つことがある。新人さんの列の行列はかなりすごく、不慣れな中で、サポートがないように見えるのは気の毒に感じます。
・品物の場所を聞いた時に、店員の方も把握されておらず、答えてもらえなかったことがあったため。他の店員の方も把握できていなかった。自分で探し回ったところ、見つけることができた。
2位：ドン・キホーテ
2位はドン・キホーテ
ドン・キホーテが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・狭い通路などに物が沢山置かれている(個人的な印象ですが)、積み重なっている、それによる閉塞感を感じるスーパーがこちらです。なんでも置いてあるのがこちらのスーパーの強みですが、防犯的な意味では今ひとつという印象です。学生の頃は1人で入れなかったくらい「怖い」印象があり、女性客が気持ちよく買い物をするという意味ではサービスが劣っているのではないかなと感じます。もし私が小学生の娘がいたら1人では入らせないです。とはいえ、やはりそのような少しダーク味があるのがこちらのスーパーの色なのかなと思います。ただ、ドン・キホーテ内で比較すると比較的小綺麗な店舗もあるので、場所によります。接客自体は普通だと思います。まれにハズレを引くと「雑だな」「機嫌悪そうだな」と感じるレベルで、買い物が淡々とできる範囲でレジ打ちなど皆さん働かれているとは思います。
・客層があまり良くないからか、店員も、こんなもんでいいか、的な感じを受けます。全体的に対応に丁寧さが欠ける気がします。そもそも、売り場にあまり店員がいなくて、聞きたい事があってもすぐに聞けないです。
・商品の揃え方があまり綺麗ではなく、乱雑だと思います。段ボールにポップを貼っていて、あまり見栄えがよくないです。レジ打ちの人も、髪を染めていたり、ネイルが派手だったりと、ちょっと怖い感じがします。
・レジの人が無愛想な場合が多い。仕事は早いと思うが、愛想が悪いだけでテンションが下がるので少しは接客業としての自覚を持って欲しいなと思う。若い時より利用頻度が減った。
・店舗が常に忙しいため、店員やスタッフがいつもあたふたしていて、あまり接客をしてくれないイメージ。また、外国人のスタッフも多いため、日本人スタッフのようなきめ細やかさはない。
・近くのドンキホーテでは、服装がだらしない、髪色が奇抜だったり、刺青がたくさん入っていたりと接客業に相応しくない見た目の方が多い。接客態度については普通であった。
・商品場所を聞いても案内されず口頭での説明でわかりにくかった。在庫がなかったので裏にあるか聞いたら態度がとても悪くて不快な思いをしたことがある。客がいるのにペラペラ話していることもあった。
・接客時の声が小さく聞き取りづらい。また、レジ担当の店員が大きな声で雑談していることが多く、気になってしまう。商品の場所を尋ねると、嫌そうな表情ををされたことがある。
・店内の風通しが悪く、店員が不愛想なことが多い。街の雰囲気に左右される部分が多いと思いますが、そのようなことが多い気がする。会計の値段がどうすればいいのかわからなかった。
・カウンターで店員にお願いして購入しなければならないものを買いたかった際、カウンターに不在で苦労した。店員を探すにも入り組んだ店内でなかなか見つけられずに困る事が多い。
・たまに行く程度ですが、毎回あまり良い印象はありません。
見た目でもちょっと聞きづらい雰囲気が出ていたり、聞きたことがあり声をかけた時も面倒臭そうな態度の方がいて、もうドン・キホーテでは聞くことはやめようと思いました。
・質問や助けを求めても、スタッフが無愛想で、適切に対応してくれなかった事があり、商品の陳列が乱れていて商品が取りにくい陳列しているから。また、返品や交換の際に、スタッフが不機嫌だったり、手続きがスムーズでは無かった。
・接客を売りにしているイメージがそもそもなく、淡々とアルバイトさんが仕事をこなしているイメージです。接客が良いとは感じませんが、不快になるような対応はあまりないように思います。
・自由な人が多いイメージなので本当に適当だなって思う。声もはっきりしていないからこのお店はいろいろな音楽が流れていて聞こえづらいのにぼそぼそぼそぼそ話す店員さんにはうんざりします。
1位：業務スーパー
1位は業務スーパー
業務スーパーが接客の悪いスーパーと評判の理由（抜粋）
・店員さんが最低限な店が多いのかどの店舗に行っても、レジ以外で見かける店員さんがあまりおらず、いても声をかけにくい雰囲気の人が多いし、いらっしゃいませ等の声出しも無く、明るいスーパーというより倉庫な雰囲気の店舗が多い印象。
・外国人の客が困って探しているものを単語で話して誰かに助けを求めている際、近くの店員がみんな知らん顔していた。買い物をしていた私がその客に声を掛けられたが初めて来店したので商品の場所がわからなかった為、代わりに店員に聞きにいったら対応してくれたが、探しているのは私では無いので案内をお願いしたら嫌そうな顔になった。
・従業員が少なく常に人手不足な感じがします。仕事量も多いのでしょう、余裕がないといった感じで話しかけるのも躊躇します。接客もぶっきらぼうでやっつけ仕事感が否めません。
・定期的に通う業務スーパー好きな主婦なのですが、あちこちの業務スーパーへ行っていますが、良い接客を受けた印象がほとんどありません。
すごく悪いというよりも素っ気ない、無表情で作業している方が多い印象です。
・私の近所の業務スーパーはいつも多くのお客さんで賑わっているので店員さんは暇な時間がなさそう。そのためか対応に余裕がなく、表情も険しい店員さんが多いように感じる。
・業者さんの利用も多いためか、キメの細かい丁寧な接客というよりも、仕事をこなす、量を捌くことに重きを置いている感じがするから。言葉遣いなどもしっかり指導されていないと感じる。
・欲しい商品の場所や在庫を尋ねてもその場所まで案内してくれず、たとえば調味料を探していても「調味料は奥の左の棚にあるので、そこになかったらないですね。」みたいな感じだった。聞きたいことがあっても周囲に店員さんがいないことも多い。
・価格の安さを重視しているためか、接客に関してはやや事務的な印象を受ける店舗が多いです。スタッフが忙しそうで、声掛けや丁寧な対応が少ないと感じることがあり、レジも無表情で流れ作業のように感じます。売り場も整っていない印象を受けることがあり、接客サービスより効率優先という姿勢が見える点が気になります。
・基本的にはどの選択肢でも似たような接客だとは感じている上で、その中でもあまり印象が良くないものを選びました。業務スーパーは価格帯はお求めやすくお気に入りのものを扱っている場合は重宝しますが、ホテルのような接客を求められる客層でもないですし、利用する客層もやはり少し高級スーパーに比べると劣ると感じています。お店自体も埃っぽい印象があるが、やはりそれなりという印象です。基本的に不愉快な対応を取られた事はありませんが選択肢の中からどれかを選ぶのであれば、という意味でこちらのスーパーを選びました。
・流れ作業で店員さんが作業をしている印象で、質問をしたりすると露骨に嫌な対応をされることが複数回あり、残念に思います。商品の質は良いだけに、改善をしてほしいなと切実に思います。
・いわゆるおばちゃん優勢の現場感が強い。ため口おしゃべり当たり前。子どもを連れているときに話しかけるのは別にいいが、レジの立ち居振る舞いが宣伝になっていることを自覚してほしい。
・最近は多いのかもしれませんが鮮魚コーナーで丸魚の処理のサービスが無く購入を躊躇ってしまう。以前のように処理のサービスを再開するか、お刺身等のバリエーションを増やしてほしい。
・お箸やスプーンもらえないから。お肉や豆腐など水が出るものを袋に入れてくれる人と入れてくれない人がいる。買い物カゴベビーカーおしてても、台まで運んでもらえなかったりする
・元々激安が売りで店員さんも比較的少ない感じなので仕方ないかも知れませんが商品の説明を聞くとぶっきらぼうというかやる気なく説明された経験がありあまりいい印象は持ってません。
安さとのトレードオフの考えてますが印象は良くないです。
